Foire aux questions
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez? Appelez-nous au (800) 558-6684 ou envoyez un courriel à support@youngspecialties.com.
Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande?
Les commandes sont généralement expédiées le jour où elles sont passées, ce qui signifie que nos produits sont généralement à votre bureau dans les cinq jours ouvrables ou moins. L’expédition accélérée est également disponible pour toute situation urgente. Veuillez appeler si une expédition accélérée est nécessaire.
Comment puis-je suivre ma commande?
Les numéros de suivi FedEx apparaîtront dans votre compte en ligne après l’expédition de la commande. Notre service à la clientèle peut vous fournir un numéro de suivi sur demande. À votre demande, Young Specialties peut également envoyer une notification par courriel de FedEx une fois votre commande expédiée, qui vous fournira un numéro de suivi et une date de livraison estimée.
Mon envoi est manquant. Que dois je faire?
Vérifiez si quelqu’un d’autre a accepté la livraison en vous rendant chez www.fedex.com et en entrant votre numéro de suivi. Vérifiez auprès des autres personnes au bureau, dans les bureaux adjacents, à la réception et avec toute autre personne qui a accepté la livraison.
Recherchez un avis de tentative de livraison. Vous trouverez peut-être un avis de tentative de livraison dans votre boîte aux lettres ou à votre case postale ou collé à votre porte. Suivez les instructions sur cet avis pour demander une nouvelle livraison ou ramasser le colis.
Regardez autour du lieu de livraison. Les transporteurs laissent parfois les colis dans un endroit sûr et caché.
Vérifiez votre boîte aux lettres. Les articles plus petits ou les articles dans des emballages souples sont susceptibles d’y être livrés.
Si votre boîte aux lettres se trouve dans une boîte groupée ou si votre colis est adressé à une case postale, vérifiez la clé d’un casier à colis où le colis a peut-être été livré.
Communiquez avec le transporteur et demandez-lui s’il a des renseignements supplémentaires sur l’emplacement du colis.
Appelez-nous au 800-558-6684.
Quelle est la politique de produits et de prix?
L’offre de produits et les prix sont sujets à changement sans préavis.
Y a-t-il des frais de remboursement?
Oui. Des frais de fonds insuffisants seront imposés pour les chèques retournés pour quelque raison que ce soit. Young Specialties facture des frais de 30 $ pour les chèques sans provision tirés sur une banque américaine et des frais de 60 $ pour les chèques sans provision tirés sur toute banque à l’extérieur des États-Unis.
L’expédition internationale est-elle disponible?
Oui. Les commandes internationales et les commandes livrées à l’extérieur des États-Unis sont traitées hors ligne. Veuillez appeler le (800) 558-6684 pour passer une commande internationale. Les expéditions à l’extérieur des États-Unis peuvent être assujetties à des frais d’exportation qui sont à la charge de l’acheteur.
Comment savoir si un article est disponible ou en rupture de stock?
Votre représentant commercial de Jeunes Spécialités peut vous informer au moment de votre commande de la disponibilité de l’article et si les articles que vous commandez sont en rupture de stock.
Puis-je payer par carte de crédit?
Oui, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Les paiements à mon compte peuvent-ils être effectués en ligne?
Oui. Vous pouvez payer une facture sur notre portail de paiement situé ici.
Comment puis-je accéder à une facture?
Vous pouvez trouver des copies antérieures de vos factures en ligne ou par téléphone sur notre portail de paiement situé ici.
Y a-t-il une politique de retour?
Oui. Veuillez vous référer à notre page Expédition, livraison et retours.
Comment puis-je vérifier l’état d’une commande personnalisée?
Notre équipe du service à la clientèle peut vérifier l’état des articles imprimés et des commandes personnalisées. Veuillez nous appeler au (800) 558-6684.
Comment puis-je vérifier l’état d’une commande en souffrance?
Notre équipe de service à la clientèle peut fournir les mises à jour les plus précises sur les articles en rupture de stock.
Comment puis-je soumettre une déclaration?
Veuillez vous référer à notre page Expédition, livraison et retours.
Comment puis-je demander une fiche signalétique des matériaux?
La plupart des fiches de données de sécurité se trouvent sur notre page Ressources . Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Composez le (800) 558-6684 ou envoyez un courriel à support@youngspecialties.com pour demander une fiche signalétique spécifique.